В корзине пусто!
Сервис — вопрос, который у дальновидного покупателя возникает в первую очередь. Определение «в первую очередь» далеко не преувеличено, потому что тем, кто хоть раз сталкивался с этой проблемой хорошо известно, что продать Вам и поставить металлические двери много желающих, а вот обслуживать их, особенно если речь идет о гарантии никто не хочет, потому как деньги уже заработаны, а ездить, да еще и менять что-то бесплатно никто не хочет. Вот тут конечно многие скажут, а как же законы о защите прав потребителей и т.д. и т.п. И тут все достаточно просто, потому что некоторые производители дают гарантию 5 лет на стальные двери, а некоторые и больше. Но никто не учитывает, что гарантия 5 лет дается только на железо, которое, кстати сказать, само по себе редко портится. А вот на основные механизмы и зачастую, достаточно дорогие, замки, гарантия дается на один год. В этом случае реальный срок гарантии исчисляется той деталью, на которую самый маленький гарантийный срок. Поэтому, если у Вас в гарантийном талоне написано, что на замки гарантия один год, можете считать, что именно этот гарантийный срок будет определяющим. Такая игра слов рассчитана на потребителя, который не будет разбираться в нюансах.
Помимо проблемы с неверным исчислением гарантийного срока есть еще и проблема со своевременным и правильным выполнением гарантийных работ. Многие модели замков унифицированы по размерам и взаимозаменяемы, это помимо качественного сервиса и возможности обменять продукцию в случае необходимости. Не редки ситуации, когда потребитель, купивший дверь с замками которые привозятся «коробочно», остается один на один с этой проблемой, потому что входная дверь изготовлена под определенную модель замка которого нет в наличии или никто его не завозит. Даже предположим, такая модель замка где-то лежит в магазине, но как потребитель узнает об этом? Будет метаться по рынкам и магазинам в поисках нужной ему запчасти?
Для того чтобы не оказаться в такой неприятной ситуации, прежде чем покупать металлические двери, поинтересуйтесь какие замки установлены в таких дверях, есть ли представительство этих компаний в Вашей стране, смогут Вам поменять замок на аналогичный? И ни в коем случае, не доверяйте словам, для этого есть официальные сайты производителей, которые указывают на представительство в данной стране, а на сайте представительства можно посмотреть, кто покупает замки, на которые распространяется официальный сервис и поддержка. Также не путайте официальное представительство с понятием «покупатель коробки замков», потому что за этим определением нет ничего кроме желания продать, заработать и на этом закрыть вопрос. Обращайтесь к профессионалам.
